<< Jurnal de COVID. Aventuri cu DSPul |
Am vazut la nwRadu ca au aparut in Romania pe canale oficiale noile telefoane Pixel. Printre ele, Pixel 8a. Cum am alergie de a da spre 1000 de euro pe un telefon, m-am gandit ca un mid-range nou la un pret decent mi-ar prinde bine. Am mai avut un Pixel 4a de care am fost super multumit.
Oficial, la momentul in care am inceput sa scriu (sfarsit de august 2024) canalele sunt:
- emag, 2500RN/128GB si 3100 RON/256 GB. emag ofera 750 RON bonus daca dai la schimb un telefon prin flip.ro, dar eu acum am un OnePlus care nu e acceptat pe Flip.
- Vodafone, care pe site au 2800RON/128GB si 3100RON/256GB, fara abonament. Dar in plus, Vodafone zice ca poți beneficia de extra reducere la noile Google Pixel (150EUR), indiferent de brandul, modelul sau starea telefonului pe care alegi să îl dai pentru buyback. Deci pot sa dau chiar vechiul meu Pixel 4a care nu mai merge.
Radu zice in articolul lui ca la emag, daca bagi un cod din pagina de produs, primesti capacitate dubla. Nu am gasit acel cod la Pixel 8a, cred ca era doar la variantele de Pixel9.
Pe vodafone.ro, zice ca 'Până pe 05.09.2024, oferta pentru noile telefoane Google Pixel include capacitate de stocare de 256GB la preț de 128GB, de 512GB la preț de 256GB și de 1TB la preț de 512GB.", Dar nu mi-e clar exact care e mecanismul: comand 128 si primesc 256? Sau comand 256 si mi-l da mai ieftin? Preturile pe site la variantele de 128/256 sunt diferite, dupa cum ziceam mai sus.
Socoteala mea e ca la ambele primesc 150E discount de buybac, dar daca il iau de la Vodafone, pot sa il primesc pe cel de 256GB la pret de vreo 2000 ron (Pret echivalent 128GB: 2800 RON minus 750 RON buyback).
Citind pagina produsului (https://www.vodafone.ro/
- chiar pot sa dau un telefon stricat?
- bonusul de 150E e conditionat de cumpararea unui abonament, asa cum scrie pe acolo pe pagina, sau e bonus separat cu reguli separate?
- cum functioneaza clauza cu telefon la capacitate dubla?
- cum pot sa cer factura pe PFA, tinand cont ca in tot procesul de cumparare de pe site nu mi se cer date de facturare.
Zic hai sa ma informez.
Pasul 1: sun la *222. Acolo vorbesc cu robotul Andreea care imi da numai informatii generale si ma plimba in cerc, nu reusesc sa ajung nicaieri. Ma frustrez un pic dupa multe incercari de navigare prin meniu si inchid.
Ajung in magazin Vodafone, intreb. Omul imi zice ca nu stie, ca ei sunt doar franciza, sa ma duc intr-un magazin cu adevarat Vodafone ( cam cum era - sau inca e - la Orange cu Orange Store si Orange Shop care suna similar dar e diferit).
Pasul 3. Ajung in magazin Vodafone "adevarat". Acolo mi se zice ca ei in magazin au alte oferte decat cele de pe site, si nu ma poate ajuta ca nu stie. Ei oricum aveau preturile si mai mari si nu aveau conditiile de care ziceam mai sus. In plus, imi zice ca bonusul de 150EUR este de "maxim" 150 EUR, in functie de starea telefonului de buyback, ceea ce contrazice informatia de pe site. Dar ajungem la concluzia ca ei nu stiu, ca online e alta oferta. Plec acasa.
Imi raspunde cineva care ... nu stie sa ma ajute. Ma pune pe hold, intreaba in stanga si in dreapta si ajungem la concluzia ca va cere sa fiu apelat de cineva care chiar stie despre aceasta oferta, pana la sfarsitul zilei urmatoare.
Pasul 5. Dupa o zi ma apeleaza o doamna de la Vodafone, se recomanda a fi de la departamentul de ofertare. A fost politicoasa. FOARTE politicoasa. Imi multumea si se scuza pentru diverse de 3 ori pe minut:)) Cred ca au KPI pe politete si ea voia sa atinga 200% :)
In fine, trecand peste asta, doamna incepe sa imi spuna de portare. Ii zic ca vreau telefonul la liber, asa cum am optiune pe site. Imi zice ca Vodafone nu vinde doar telefoane, ci neaparat cu abonament. Si din una in alta ajungem la concluzia ca nu departamentul ei se ocupa de oferta de pe site, dar ca incearca sa ma ajute la cu raspunsuri la intrebari. Imi raspunde la primele 2 de mai sus, dar la cea cu dublarea capacitatii zice ca nu stie, si ca sa nu imi dea un raspuns gresit, imi da un nuumar unde pot sa sun.
Ma gandesc: in sfarsit, ajung unde trebuie.....si doamna imi da sa sun la 0372 022 222. Ii zic ca asta este de fapt *222 , dar insista ca nu e, si ca imi mai da 2 numere: *222 si 031 1000 872 (care e fostul numar UPC care e redirectionat tot la *222).
Pasul 6. Tobi.
Vodafone se pare ca are suport prin whatsapp, robotul Tobi . Dau mesaj pe whatsapp si, surpriza, in 3 mesaje, Tobi zice ca voi fi preluat de un coleg :D
Dupa 1 ora, intr-adevar primesc raspuns de la "Valentina" care mi-a raspuns la intrebari - raspunsul venea cam la 10 minute dupa ficare intrebare - probabil lucreaza mai multe chaturi in paralel. Raspunsuri decente, dar concluzia a fost tot ca : "Fiind departamentul magazinului online, din pacate nu avem toate informatiile necesare privind ofertele si plasarea comenzilor."
Pasul 7. Deja a trecut vreo saptamana. Acum e sambata[24-AUG] si ma hotarasc sa fac totusi comanda online, cu plata ramburs. Comand 8a-ul de 256GB cu reducere de 150E, pret final afisat pe site 2356 RON. In mecanismul de comanda zice ca o sa fiu apelat pentru confirmarea comenzii, asa ca astept, ca sa si lamuresc toate celelalte detalii.
Pasul 8. Marti dimineata [27-AUG] sunt apelat din callcenter vodafone. Confirm comanda, dau ce detalii mi se cer, si adresez si intrebarile de mai sus. Mi se spune ca pretul final o sa fie 1900 si ceva - se auzea cam prost si era harmalaie de callcenter pe fundal - dar domnisoara de la capatul celalalt al liniei este nedumerita cu privire la cum functioneaza exact clauza cu dublarea capacitatii. Ma roaga sa ii trimit un screenshot cu clauza respectiva de la pagina produsului si zice ca revine la mine in cateva minute.
Pasul 9. Cele cateva minute s-au facut deja o zi. Miercuri [28-AUG] dupamiaza sunt sunat iar de la vodafone - si mi se cere sa confirm din nou comanda si sa dau detaliile de livrare & stuff. Domnisoara de acum isi cere scuze ca au volum mare de comenzi si s-au incurcat fisierele. Nicio problema, dau toate detaliile din nou si cer sa mi se spuna pretul final. De data asta, mi se zice 1200!!! si ceva RON pentru varianta de 256GB (posibil sa fi auzit eu gresit si sa fi fost de fapt 1900). Ramane sa astept sa vina curierul in 2 zile sa preia telefonul vechi, si in septembrie voi primi telefonul nou, cu factura pe firma cum am cerut. Minunat.
Pasul 11. Revine cu un telefon domnisoara de la pasul 8 cu raspunsurile la intrebari:
Pasul 12. Dupa 1 zi [joi 29-AUG] vine curierul sa ridice telefonul vechi
Pasul 13. dupa inca 1 zi [vineri 30-AUG], primesc mail de confirmare a expedierii comenzii. Pret ramburs mentionat in mail: 2366.03. Ma gandesc ca o fi totusi o eroare de sistem, tinant cont ca mi s-a confirmat in repetate randuri telefonic pretul de sub 2000 ron
Dar ca incearca sa ma ajute (probabil ca sa scape de mine, dar na, bun si asa :D). Imi cer si eu scuze, si ii zic ca o inteleg, dar ca ea e singurul meu punct de contact. Si discutam din nou toata povestea. Ajungem la concluzia ca intr-adevar, pretul trebuie sa fie sub 2000 ron, si ramane ca vorbeste cu colegii care trimit comenzile si revine.